導讀：景點運營員 景點運營員經常會碰到哪些問題 1. 景點運營員經常會碰到哪些問題 2. 景區(qū)為什么要進行游客管理 3. 景區(qū)運營管理的過程中應該注意什么問題 4. 景點運營員經常會碰到哪些問題呢 5. 旅游景區(qū)的運營終究靠什么? 6. 景點運營員經常會碰到哪些問題和困難 7. 景點運營員是干什么的 8. 景區(qū)運營的問題 9. 景區(qū)運營中可能會存在哪些問題

1. 景點運營員經常會碰到哪些問題

一般說來，增加景點收入無非是：門票；紀念品；照相點；加收的環(huán)保費用；比一般地方都貴的各種飲料、食物等但我要說的是，本質上還要依靠景點的人氣，人流量必須大，才有基礎。

然后，留住人，人吃、住在景點，那樣就會大大增加景點收入水平。所以，在景點規(guī)劃、經營上，把握這些重點，極其重要。 下面是一個案例“ 南京幕燕長江觀音景區(qū)自建設運營以來，取得了不錯的經營收入和社會效益，今年上半年已經實現經營收入雙過半。

為進一步拓展旅游經營業(yè)務，增加經濟增長點，幕燕景區(qū)營銷人員多方努力，積極聯系相關市場，與南京佳爾華機械設備有限公司搓商洽談，由南京佳爾華機械設備有限公司提供3輛馬車，在風景靚麗的幕燕風光帶濱江廣場，試運行乘坐馬車拍照特色項目三個月，運營成功后雙方將簽訂長期合作協(xié)議。

該項目為幕燕長江觀音景區(qū)增加了一定的營收，同時更多吸引了零散游客到長江觀音景區(qū)游覽參觀，增加了景區(qū)游客量，為確保完成年度目標奠定基礎。

2. 景區(qū)為什么要進行游客管理

旅游景區(qū)本質上也屬于旅游服務行業(yè)，服務質量是服務行業(yè)的內在屬性。景區(qū)的服務設施、管理組織能力質量、一線服務人員的態(tài)度和能力都會影響到景區(qū)的服務質量。

服務質量好壞直接影響游客的主觀感受，進而影響景區(qū)的美譽度和未來的發(fā)展，因此服務質量是景區(qū)發(fā)發(fā)展的生命線。

3. 景區(qū)運營管理的過程中應該注意什么問題

旅游公司的運營受很多因素的影響，主要要考慮以下幾點：首先，要有明確的運營與管理目標和方案。做任何的事情，都需要有一個明確的目標，旅行社也不例外。要做好運營與管理，先思考一下自己的目標是什么，該如何設計具體的方案等等。

其次，要聘請專業(yè)的人來負責運營與管理。一方面，專業(yè)的人具備運營與管理的知識和技巧，具備一定的經驗；另一方面，聘請專業(yè)的人來負責會大大節(jié)省自己的時間和金錢。

另外，旅行社運營與管理需要：組建團隊，僅靠個人的力量是不夠的，即便這個人再全能也需要團隊來協(xié)作共贏。聘請專業(yè)的人來負責整體之外，還需要有一個團隊來落實具體的事項。

4. 景點運營員經常會碰到哪些問題呢

理解了啥叫運營，也大體知道了景區(qū)運營涉及的一些基本內容。那么，在景區(qū)實際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點?從而通過以點帶面統(tǒng)領景區(qū)運營全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點也許是做好景區(qū)運營管理的關鍵點，大家應該重視：

1列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰(zhàn)略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區(qū)運營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務都應該通過計劃去實施，沒有計劃，景區(qū)運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區(qū)運營管理工作的前提。

2用好錢

景區(qū)從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個發(fā)展階段都有? ??足的現金流，保證前期工程建設、后期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導致景區(qū)崩盤。

3懂產品

將資源轉化為產品和服務是景區(qū)運營管理工作的重點職能。因此，景區(qū)運營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產品進行規(guī)劃和預測。要懂得根據市場狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上，景區(qū)運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風和氛圍，決定一個企業(yè)是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風影響很大;三要靠管理人員領導藝術，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業(yè)文化、領導藝術各自在管理中所占的比重，每個企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領導藝術會在運營管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設計和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運營管理的根本。

5做對事

景區(qū)從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認真分析這些內外部相關群體的訴求，找準問題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區(qū)運營中出現的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經營管理理順方方面面的關系。

6保安全

安全是景區(qū)運營管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產受到損失，給景區(qū)帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區(qū)遭受嚴重的經濟損失，使一年甚至多年的經營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導致A級景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經營日趨慘淡。故安全是景區(qū)運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢?

5. 旅游景區(qū)的運營終究靠什么?

1.門票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡單的門票經濟，利用天然的資源進行簡單的改造，同時修一個大門收取參觀費用。這是目前國內觀光型景點的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當然，如何抓住賣點進行營銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門票經濟，而是強調餐飲、購物和住宿等多種收益形式。單一的門票經濟難以適應現階段發(fā)現的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經濟是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購物等多種收益。

3.產業(yè)聯動商業(yè)模? ??

這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個平臺資源來開發(fā)相關的產業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農業(yè)和農業(yè)加工的收益。內蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動，獲得綜合收益。

4.旅游地產商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實際上是產業(yè)聯動的一種，只不過這種模式在國內運作已經比較成熟，因此單獨說明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時要求政府給與一定的土地作補償（價格一般是各種辦證的費用），旅游和地產同時開發(fā)，通過地產的收益來彌補旅游的投資。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點的開發(fā)的通行模式。就是由一個投資商控制資源，做好基礎設施，然后對各種項目進行招商，聯合許多小投資商一起參與經營。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項目，景區(qū)內部的100多個項目都是眾多的中小投資商建立。

6.產業(yè)和資本運作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個漂流往往只需要100多萬元，如果運作得當，那么兩年時間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進行高價出售。

7.混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運用。

6. 景點運營員經常會碰到哪些問題和困難

1. 全面負責旅游景區(qū)的經營管理，完成兩項主要工作目標:營業(yè)指標、提高旅游景區(qū)管理公司品牌的知名度和美譽度。2. 健全并落實規(guī)章制度、操作流程，使旅游景區(qū)的每一項管理和服務“規(guī)范化、細節(jié)化、效率化”。3. 作為旅游景區(qū)的總經理，時刻掌握顧客需求和市場變化，直接督導旅游景區(qū)各項營銷計劃的制定和實施。4. 監(jiān)督旅游景區(qū)培訓體系有效運作；

7. 景點運營員是干什么的

景區(qū)管理運營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內部經營管理、票務管理、游客服務中心管理、地方關系處理等。

(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區(qū)的垃圾桶大多數都是根據景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負起景區(qū)環(huán)境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區(qū)內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。

(二)景區(qū)安保：景區(qū)內的安保不僅要保證景區(qū)內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區(qū)內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務水平的一個展現，可以有效提升景區(qū)美譽度。旅游商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設立小型商鋪。

(四)票務管理：票務是景區(qū)管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

(五)游客服務中心：游客服務? ?心是景區(qū)對外服務的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區(qū)運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務中心必備的保障功能。

(六)地方關系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。

8. 景區(qū)運營的問題

一是可持續(xù)發(fā)展理念;二是關注游客的體驗需求;三是為游客提供完整的服務

9. 景區(qū)運營中可能會存在哪些問題

一、景區(qū)委托管理任重道遠，困難重重

經過幾年的實踐和探索，各企業(yè)卻發(fā)現景區(qū)委托管理業(yè)務的開展并不像想象中那么簡單，憑借多年積累的旅游專業(yè)認知和多方打磨的管理經驗，并不足以為景區(qū)提供切實可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區(qū)委托管理業(yè)務經營上捉襟見肘，甚至有業(yè)內專業(yè)人士提出“景區(qū)委托管理就是一個偽命題”的論點。

其實委托管理在商業(yè)世界并不是一個新模式，在酒店行業(yè)，委托管理業(yè)務已經相當成熟，涌現出一大批優(yōu)秀的酒店委托管理單位，他們?yōu)槠渌频晏峁I(yè)化、標準化、系統(tǒng)化和高效化的管理體系。與酒店行業(yè)相比，景區(qū)的委托管理緣何開展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區(qū)是典型的非標行業(yè)，管理難以推行標準化。

全國景區(qū)30000家，但景區(qū)之間差異實在太大，每個景區(qū)都是特殊的個體，一套標準化管理體系很難一以貫之。一是景區(qū)類型多，有山岳型、古鎮(zhèn)型、主題樂園型、水樂園型、度假公園型等等，隨著“旅游+”戰(zhàn)略的進一步展開，景區(qū)將呈現更多業(yè)態(tài)和形態(tài)，各業(yè)態(tài)之間的融合更緊密，每種業(yè)態(tài)都有自己的特點和管理方式，這為景區(qū)標準化管理提供了巨大的難題。二是景區(qū)分布廣，我國地域遼闊，景區(qū)零散分布，各地的人文情況、市場情況、經濟發(fā)展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區(qū)管理的難度，同時也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機制體制限制了委托管理業(yè)務的高效開展。

旅游資源作為特許資源，長期以來控制在各地政府和國有平臺公司手上，這些景區(qū)大多經營困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著國企改革等國家戰(zhàn)略的實施，一些地方國有平臺也在嘗試景區(qū)所有權與經營權分離，尋求更高效的景區(qū)委托管理經營方式，但在托管單位實際運營管理的過程中，個別單位領導會執(zhí)著于追求短期利益，卻忽略了旅游發(fā)展的基本規(guī)律。筆者曾聽說某家知名單位在進行景區(qū)委托管理業(yè)務時，業(yè)主方一味要求做多游客量，做大營收，卻不給托管方匹配基本的景區(qū)產品定價權、營銷團隊的管理權和營銷經費的使用權，拒不配合托管方舉辦的各項活動，反而一直要求托管方負責各種接待，編制各種報告和報表，對于托管方來說，掣肘頗多。

3、景區(qū)綜合運營管理人才有效供給不足。

我國旅游景區(qū)的綜合開發(fā)和多業(yè)態(tài)管理大約是近十年才開始的。十年前，我國也有較多的景區(qū)開發(fā)項目，大部分是政府單位單業(yè)態(tài)開發(fā)運營，雖然也培養(yǎng)了一批資深的景區(qū)開發(fā)運營專家，但這批人才基本在體制內，不在人才市場

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