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五星級酒店設(shè)計標準是什么?

設(shè)計標準是:

1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。  

3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。  

4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。

5、有背景音響系統(tǒng)。

6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

設(shè)計規(guī)范包括內(nèi)容如下:

接待大廳:

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺,總服務(wù)臺有中英文標志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時提供外幣兌換服務(wù)。

4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖,全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂,有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務(wù)(英語為必備語種),總機至少能用3種外語提供服務(wù)(英語為必備語種),各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。

  設(shè)計標準是;  1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。  2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。    3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。    4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。     5、有背景音響系統(tǒng)。     6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。  設(shè)計規(guī)范包括內(nèi)容如下:  接待大廳  1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。     2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺,總服務(wù)臺有中英文標志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時有工作人員在崗。     3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時提供外幣兌換服務(wù)。     4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖,全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。     5、可8小時直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂,有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。     6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。     7、至少能用2種外語提供服務(wù)(英語為必備語種),總機至少能用3種外語提供服務(wù)(英語為必備語種),各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。  客房  1、至少有40間(套)可供出租的客房,70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不少于20平方米,至少有5個開間的豪華套房,有殘疾人客房。 五星級酒店客房  2、客房裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架,茶幾,座椅,床頭柜、床頭燈,臺燈,落地?zé)簟⑷礴R,行李架等高級配套家具。     3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚,用良好的排風(fēng)設(shè)施,110/220V電源插座,電話副機,吹風(fēng)機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺,浴缸并帶淋浴噴頭,配浴簾,晾曬繩,24小時供應(yīng)冷熱水。     4、有直撥的國內(nèi)、國際電話,有彩色電視機、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng),播放頻道不少于16個,自辦節(jié)目至少有2個頻道,而? ??還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道,為國外游客帶來方便。     5、有與五星級相匹配的文具用品,提供開夜床服務(wù),24小時提供冷熱飲用水及冰塊,免費提供茶葉或咖啡,客房內(nèi)設(shè)微型酒吧,24小時提供中西式早餐,正餐送餐服務(wù)。     6、提供叫醒服務(wù),留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗,熨燙和修補服務(wù),提供擦鞋服務(wù)。     7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理,每日更換床單和枕套,客房用品和消耗品每天補齊。  餐飲  1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳,至少能提供2種風(fēng)味的中餐。  2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳,配專門的西餐廚房。     3、有獨具特色,格調(diào)高雅的咖啡廳,能提供自助早餐、西餐正餐。     4、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣d,有封閉的酒吧間。     5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。     6、廚房冷菜間、面點間獨立分割,有足夠的冷氣設(shè)備,冷菜間有空氣消毒設(shè)施,粗加工間與操作間隔離,有足夠的冷庫,有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉。  公共區(qū)域  1、有足夠的停車場,有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎箱裝修高檔,并有服務(wù)電梯。     2、有公用電話,并有市內(nèi)電話簿。     3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。  4、有商場,出售旅行日常用品,旅游紀念品、工藝品等商品。     5、有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。     6、有醫(yī)務(wù)室。     7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。     8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。     9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。  編輯本段選擇項目  (共78項,至少具備35項,具備項目越多,酒店越高檔)  客房(10項)     a.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可能性查詢服務(wù),提供語音信箱服務(wù);     b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng);     c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè);     d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間);     e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間;     f.設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所;   g.商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備;     h.為客人提供免費店內(nèi)元線尋呼服務(wù);     i.24h提供洗衣加急服務(wù);     j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。  餐廳及酒吧(8項)     a.有大堂酒吧;     b.有專業(yè)性茶室;     c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房,     d.有餅屋;     e.有風(fēng)味餐廳;     f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房;     g.有至少10個不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會廳除外);     h.有24h營業(yè)的餐廳。  商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項)     a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s;     b.封閉的電話間(至少2個);     c.洽談室(至少容納10人);     d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù);     e.圖書館(至少有l(wèi)000冊圖書)。  會議設(shè)施(10項)     a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間     b.至少配有2個小會議室     c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言);     d.有電話會議設(shè)施;     e.有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng);     f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機     g.有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機設(shè)備;      h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備;     i.有照相膠卷沖印室;     j.有至少5000平方米的展覽廳。  公共及健康娛樂設(shè)施(42項)     a.歌舞廳;     b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間)     c.游戲機室;     d.棋牌室;     e.影劇場;     f.定期歌舞表演;     g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳     h.健身房;     i.按摩室;     j.桑拿浴;     k.蒸汽浴;     l.沖浪浴;     m.日光浴室;     n.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米),     o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米);     p.網(wǎng)球場;     q.保齡球室(至少4道);     r.攀巖練習(xí)室;     s.壁球室;     t.桌球室;     u.多功能綜合健身按摩器;     v.電子模擬高爾夫球場;     w.高爾夫球練習(xí)場;     x.高爾夫球場(至少9洞),     y.賽車場;     aa.跑馬場;     ab.射擊場;     ac.射箭場;     ad.實戰(zhàn)模擬游藝場;     ae.乒乓球室;     af.溜冰場;     ag.室外滑雪場;     ah.自用海濱浴場;     ai.潛水;     aj.海上沖浪;     ak.釣魚;     ai.美容美發(fā)室,     am精品店;     an.獨立的書店;     ao.獨立的鮮花店;     ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。  安全設(shè)施(3項)     a.電子卡門鎖;     b.客房貴重物品保險箱;     c.自備發(fā)電系統(tǒng)。  基本原則  對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富、親疏,不以貌取人。     對客人禮貌、熱情、友好。     對客人誠實,公平交易。     尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴。     遵守國家法律、法規(guī),保護客人合法權(quán)益。  基本要求  儀容儀表要求   a.服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求;   b.服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務(wù)。   舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動服務(wù),符合崗位規(guī)范。  語言要求  a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰;   b.提倡講普通話;   c.對客人提出的問題無法解決時,應(yīng)予以耐心解釋,不推潘和應(yīng)付。  業(yè)務(wù)能力與技能要求  服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。   服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應(yīng)本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標準,有檢查、督導(dǎo)及處理措施。  編輯本段管理  管理制度要求   五星級飯店必須提供12項以上服務(wù)流程管理制度,10項以上支持性流程制度和8項以上全局性職能管理制度;   1、有員工手冊。   2、有飯店組織機構(gòu)圖和部門組織機構(gòu)圖。   3、管理制度:主要針對管理層如層級管理制度、質(zhì)量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項目運作規(guī)程(具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容)、管理分工、管理程序與考核指標等項目。   4、部門化運作規(guī)范:包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。   5、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書:對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進行書面說明。   6、服務(wù)項目、程序與標準說明書:針對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書的要求,對每一個? ?務(wù)項目完成的目標、為完成該目標所需要經(jīng)過的程序,以及為各個程序的質(zhì)量標準進行說明。   7、工作技術(shù)標準說明書:對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等,必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標準的書面說明,相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。   8、其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件。

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